Termo de Uso
Nossos Termo de Uso abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações.
OBJETIVO:
A sua privacidade é muito importante para a SuperClínica. Por isso, criamos um Termo de Uso que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações. É importante que você leia. Se tiver dúvida, entre em contato conosco.
CAPTAÇÃO E USO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais podem ser usados para identificar ou contatar o paciente. Eles podem ser solicitados a qualquer momento em contato com a SuperClínica, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou nas Clínicas. A SuperClínica somente utilizará essas informações pessoais de maneira consistente com o indicado neste Termo de Uso. As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outrasinformações a que a SuperClínica tiver acesso, garantindo a melhoria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando o presente Termo de Uso. Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas. Aqui estão alguns exemplos dos tipos de dados pessoais que a SuperClínica pode pedir e como podemos usá-las.
DADOS PESSOAIS SOLICITADOS
Quando você cria uma conta de acesso no site ou aplicativo da SuperClínica ou, ainda, agenda uma consulta por telefone e nas clínicas, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.
COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e de eventos da SuperClínica. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas preferências. As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes. De tempos em tempos poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações emnossos termos, condições e procedimentos. Documento confidencial podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os pacientes da SuperClínica.
COLETA E USO DE DADOS NÃO PESSOAIS
Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito.
Veja alguns exemplos de dados não pessoais que captamos e como podemos usá-las.
Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produto SuperClínica é usado para que possamos entender melhor o comportamento do paciente e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda. Também coletamos informações sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse. Se nós juntarmos as informações não pessoais com informações pessoais, as informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.
OUTROS USOS DE DADOS COLETADOS
Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, a SuperClínica poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades: Responder a eventuais dúvidas e solicitações do paciente; Cumprimento de ordem legal ou judicial; Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
GARANTIR A SEGURANÇA DO PACIENTE
Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, email, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação; Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da SuperClínica. Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades ebenefícios para o paciente; Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da SuperClínica; Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços da SuperClínica bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pela SuperClínica; e Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela SuperClínica, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos da SuperClínica e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade. O usuário está ciente de que quando autorizar o compartilhamento de seus dados pessoais com empresas do mesmo grupo econômico e empresas parceiras, poderá receber destas, propagandas de produtos e serviços; O usuário não deverá compartilhar seu login e senha com terceiros, tendo em vista que são informações pessoais e intransferíveis. Caso o faça, está ciente de que o acesso e eventuais problemas em decorrência disso, não são de nossa responsabilidade; Quando necessário o cadastro no site, o usuário deverá manifestar o seu consentimento com o presente Termos e Condições de Uso, clicando no botão “eu concordo”; É de extrema importância que o usuário atualize sempre que necessário suas informações cadastrais, a fim de garantir o melhor canal para o nosso contato; No caso de usuários menores de 18 anos ou de outras pessoas que necessitem de representação na forma da lei, o cadastramento deverá ser realizado com a assistência dos pais ou dos representantes legais.
CONSULTAS ONLINE – VÍDEO CONSULTA
Caso você opte pela opção de realizar uma consulta online, tecnicamente conhecida como Telemedicina, fica registrado, por meio desta, que a consulta não poderá ser gravada, pelo Paciente, pelo Médico ou pela SuperClínica, sendo coletados somente os dados já usualmente coletados durante as consultas físicas tradicionais. Ressalta-se que a consulta online será feita por meio de aplicativo terceiro, sujeito aos Termos de Uso próprio. Quanto as receitas de medicamentos ou atestados médicos que possam vir a surgir, serão enviados via email com assinatura digital.
OUTROS
Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que a SuperClínica revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada. Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, podemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.
PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A SuperClínica possui uma Política de Privacidade a qual o usuário pode acessar a qualquer momento e verificar todas as medidas que são adotadas para a proteção de seus dados.
SERVIÇOS DE LOCALIZAÇÃO
Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, a SuperClínica, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo da SuperClínica. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pela SuperClínica, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.
SOBRE O COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS
Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A SuperClínica não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação. O mesmo princípio vale para a obtenção de conteúdo educativo ou obtenção de ofertas por meio da opção “Pagamento Social”.
SOBRE O CANCELAMENTO DA ASSINATURA E ALTERAÇÃO/EXCLUSÃODE DADOS PESSOAIS
Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de e-mail da SuperClínica. Para alterar suas informações pessoais ou mesmo excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para privacidade@superclinica.com .
PAGAMENTO ONLINE
• CONDIÇÕES GERAIS
1 - Cada agendamento online realizado concede o direito de realização de um atendimento de saúde mediante comparecimento na unidade escolhida e em horário previamente selecionado.
2 - Em caso de desistência ou cancelamento, o paciente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para realizar um novo agendamento ou solicitar a restituição dos valores pagos online.
• PRAZOS E REGRAS
1 - O pagamento online não implica em nenhum pagamento adicional de taxas.
2 - Em caso de não comparecimento, o crédito ficará disponível para o paciente durante 365 dias, podendo ser devolvido mediante solicitação do paciente e/ou mantido como crédito para remarcação futura.
Esperamos que faça um bom uso do aplicativo e estamos à disposição para ajudar no que for possível.
RESULTADOS DE EXAMES
• CONDIÇÕES GERAIS
1 – Todo paciente, após realizar um exame, recebe em mãos um protocolo e senha de acesso para consulta direta aos resultados no banco de dados dos laboratórios parceiros;
2 - Em caso de perda ou extravio da chave de protocolo e senha, o paciente deve se direcionar a uma de nossas Unidades;
3 – Os resultados de exames só serão entregues ao paciente, em caso de perda do protocolo ou senha de acesso online; após comprovação de sua identidade através de solicitação de dados de documentos dos pacientes ou exibição de documento oficial com foto em uma de nossas Unidades.
4 – A integridade das informações de resultados de exames é de responsabilidade dos laboratórios parceiros que processam, analisam e disponibilizam esses resultados em seus bancos de dados. Cabendo a SuperClínica garantir a integridade dos processos de integração as bases de dados estes parceiros e disponibilização dos resultados aos pacientes.
• PRAZOS E REGRAS
1 - O Prazo de entrega de cada exame pode variar de acordo com o tipo de análise feita, horários de coleta e logística de envio das amostras em cada Unidade.
2 – Em caso de atraso na liberação de seu resultado, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento através do 3311-5555 ou do e-mail atendimento@superclinica.com.br. Neste contato iremos solicitar informações para comprovação da identidade do paciente, então é importante estar com os documentos de identidade e cpf à disposição.
Esperamos que faça um bom uso do aplicativo e estamos à disposição paraajudar no que for possível.
Equipe SuperClínica.